شروط الاستخدام

الاتفاق ومن نحن

هذه الشروط اتفاق بينك وبين زغروطة (Zaghrouta)، الذي يديره حالياً مؤسِّسه [👤 الاسم القانوني الكامل] بصفته الشخصية، [👤 المدينة]، جمهورية مصر العربية ("نحن"). وتسري على تطبيق زغروطة لأندرويد وآيفون، وتطبيق الويب، والموقع zaghrouta.app. بإنشاء حساب أو باستخدام زغروطة فإنك تقبل هذه الشروط وسياسة الخصوصية. ويقبل الموردون أيضاً شروط المورّدين. ويخضع كل ما يُنشر على زغروطة لـقواعد المحتوى، وتشرح صفحة الشكاوى كيف تعرض أي مشكلة.

من يمكنه استخدام زغروطة

• يجب أن يكون عمرك 16 سنة أو أكثر لتنشئ حساباً. ويمكن للمعازيم فتح الدعوة والرد عليها دون حساب.
• الحساب لشخص واحد. وحساب المورّد ملك للنشاط، ويؤكد من يفتحه أنه مخوّل بالتصرف نيابة عنه.
• لا يجوز لك استخدام زغروطة إذا سبق أن أغلقنا حسابك، أو إذا منعك القانون من ذلك.

ما الذي يقدمه زغروطة

زغروطة مكان لتخطيط الفرح والوصول إلى خدماته: دليل للموردين وطلبات حجز، ومخطِّطة ومساعدة ذكية، ودعوات وقوائم معازيم، وأدوات لتسجيل ميزانية الفرح ومدفوعاته والنقطة والهدايا. لا نقدم خدمات الفرح بأنفسنا، ولا نوظف الموردين، ولسنا طرفاً في أي اتفاق بينك وبين مورّد أو بائع أو محل.

حسابك

• حافظ على أمان وسيلة دخولك، وأخبرنا فوراً إذا استخدم أحد غيرك حسابك.
• يجب أن تكون المعلومات التي تعطيها لنا صحيحة ومحدّثة.
• أنت مسؤول عما يحدث في حسابك، بما في ذلك ما يفعله من تدعوهم إلى خطتك بالدور الذي أعطيته لهم.

خطتكم والشريك والعائلة

• يمكن لمن ينشئ الخطة دعوة شريكه وأفراد عائلته، بصلاحية التعديل أو المشاهدة، وإزالتهم في أي وقت.
• يرى كل عضو في الخطة ما يسمح به دوره. ادعُ فقط من تأتمنه على تفاصيل فرحكم.
• إذا حذف أحد الشريكين حسابه، تبقى الخطة لدى الشريك الآخر.

الموردون

• يجب أن يُظهر الموردون هويتهم الحقيقية وأسعارهم ومواعيدهم المتاحة الحقيقية، وأن يحدّثوها.
• بعض الفئات تحتاج إثباتاً قبل الظهور: ترخيص القاعة، وتصريح التصوير بالدرون، وكارنيه نقابة المأذونين. ولا ندرج الألعاب النارية.
• يظهر المأذونون في دليل فقط، دون أي عمولة.
• يجب أن تكون الصور من أعمال المورّد نفسه أو مستخدمة بإذن. ولا يجوز للمورّد نشر صور غيره على أنها له.
• لا يجوز للمورّد مطالبة العرسان بدفع شيء خارج ما اتفقوا عليه، ولا طلب عربون قبل أن تكون الشروط واضحة ومكتوبة.
• زغروطة مجاني للموردين عند الإطلاق؛ وأي باقات مدفوعة للموردين مستقبلاً سيُعلن عنها مسبقاً وتُباع عبر الويب فقط. وتفاصيل ذلك في شروط المورّدين.

الطلبات والحجوزات والأموال

• طلب عرض السعر مجرد سؤال. ويصبح الحجز قائماً عندما يؤكده المورّد، فيُحجز اليوم في تقويمه.
• التواصل مع مورّد من التطبيق يفتح محادثة واتساب مع رقمه الموثّق. وما تتفقان عليه هناك اتفاق بينك وبين المورّد.
• السعر والعربون وشروط الإلغاء والاسترداد يُتفق عليها بينك وبين المورّد. اطلبها مكتوبة؛ وقائمة مراجعة العقد في التطبيق تساعدك.
• زغروطة مش طرف في الدفع. العربون يذهب مباشرة إلى المورّد. والنقطة والهدايا الجماعية تصل إلى العروسين مباشرة عبر InstaPay. ومحلات الهدايا تُدفع مباشرة. والتقسيط مع شركات مرخّصة وفق شروطها. والتطبيق يسجّل فقط ما تُدخله.
• محلات الهدايا: ترسل طلبك إلى المحل من واتساب الخاص بك وتدفع للمحل مباشرة، والمحل هو من يوصّله.
• «مزايا العرسان» عروض من الشركاء وفق شروطهم؛ ويقدمها الشريك وليس زغروطة.
• لا نستطيع ردّ مبالغ دفعتها لمورّد أو محل أو أي شخص آخر؛ فأي خلاف على الدفع بينك وبينهم. وإذا خالف مورّد هذه الشروط، أبلغ عنه وسنتخذ ما يلزم من جانبنا (الشكاوى).

الأسعار والتقديرات

• سعر المورّد عرض من المورّد وليس منا.
• فحص السعر («السعر ده معقول؟»)، وسعر الذهب، وشهور التقسيط، والتكلفة المتوقعة في الخطة كلها تقديرات عليها علامة «تقديري». تساعدك على القرار، لكنها ليست عرضاً ولا وعداً.

المخطِّطة والمساعدة الذكية «زغروطة»

• لا تعمل المساعدة إلا بعد موافقتك على إرسال رسائلك (والصور التي ترفقها) إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي نتعامل معه.
• قد تخطئ. تأكد من الأمور المهمة (المواعيد والأسعار والأوراق والتأشيرات) مع المورّد أو المصدر الرسمي قبل أن تتصرف.
• لا تقترح إلا موردين حقيقيين على زغروطة، ولا تتواصل مع أي مورّد دون تأكيدك.
• هناك حد يومي للأسئلة، حتى تبقى الخدمة مجانية وعادلة للجميع.

الدعوات والمعازيم

• أضف فقط معازيم يحق لك استخدام بياناتهم، ولدعوتهم إلى مناسباتك أنت فقط.
• لا تستخدم الدعوات لإرسال إعلانات أو رسائل لم يطلبها أصحابها.
• التصميمات قوالبنا وتظل قابلة للتعديل. والموسيقى في الدعوات أصلية أو مرخّصة؛ ولا يجوز لك إضافة موسيقى لا تملك حقوقها.
• العبارات الدينية في افتتاح الدعوة اختيارية، ومقفولة ما لم تخترها.

التقييمات والصور و«من عروسة لعروسة»

• التقييمات تأتي فقط من حجوزات مؤكدة، ويجب أن تكون صادقة وعن تجربتك أنت. ولا نحذف تقييماً أبداً لأن المورّد طلب ذلك؛ ولا نحذف إلا التقييمات التي تخالف قواعد المحتوى.
• صور فرحكم («من غير فلتر») لا تظهر إلا بموافقتكم. ولا تشارك صور أشخاص آخرين دون موافقتهم.
• «من عروسة لعروسة» (فساتين مستعملة): صف القطعة بصدق، واعرض صوراً حقيقية، وتحدّث مع المشترين داخل التطبيق (تبقى أرقام الموبايل مخفية حتى تختار مشاركتها)، والتقِ في مكان عام آمن أو في أتيليه. ويبقى الإعلان 60 يوماً ويمكن تجديده.

المحتوى والسلوك الممنوع

لا يجوز لك استخدام زغروطة في:

• نشر أي شيء كاذب أو مضلل، ومنه الأسعار المزيفة والتقييمات المزيفة وصور الآخرين؛
• مضايقة أي شخص أو تهديده أو إهانته، أو نشر محتوى يحض على الكراهية أو محتوى جنسي؛
• انتحال صفة شخص أو نشاط تجاري؛
• جمع بيانات المستخدمين الآخرين، أو إرسال رسائل مزعجة، أو سحب بيانات الخدمة آلياً؛
• عرض الألعاب النارية، أو أي شيء مخالف للقانون في مصر؛
• مخالفة القانون أو حقوق الآخرين أو هذه الشروط.

وتوضح قواعد المحتوى ما يعنيه ذلك عملياً.

البلاغات والمراجعة والتظلم

• يمكن لأي مستخدم مسجّل الإبلاغ عن صفحة مورّد أو ملف شخصي أو إعلان «من عروسة لعروسة» أو رسالة. المراجعة تلقائية: يفحص الذكاء الاصطناعي كل بلاغ فوراً، والمحتوى الذي يبلّغ عنه 5 أشخاص مختلفين يُخفى أثناء مراجعته.
• إذا أزلنا محتواك أو قيّدنا حسابك، نخبرك بالسبب، ويمكنك التظلم مرة واحدة من التطبيق؛ فيُعاد فحص القرار. وإذا ظللت غير موافق، راجع صفحة الشكاوى.
• قد نغلق الحسابات التي تخالف هذه الشروط مخالفة جسيمة أو متكررة.

محتواك والترخيص الذي تمنحه لنا

تحتفظ بحقوقك فيما تنشره. وتمنحنا ترخيصاً مجانياً غير حصري لاستضافته وعرضه وتعديله (مثل تغيير حجم الصور) وتوزيعه داخل زغروطة وعلى zaghrouta.app، فقط لتشغيل الخدمة والترويج لها، وطالما بقي على زغروطة. وتؤكد أن لك الحق في نشره.

الملكية الفكرية

اسم Zaghrouta و«زغروطة» والشعار وشخصية المساعدة وقوالب الدعوات وتصميم التطبيق وكوده ملك لنا أو مرخّصة لنا. لا يجوز لك نسخها أو استخدامها بطريقة توحي بأننا نتبناك.

نصائح للأمان

• تأكد من هوية المورّد واحصل على الاتفاق مكتوباً قبل أن تدفع أي عربون.
• لا ترسل مالاً لشخص لم تتحقق منه، ولا مقابل قطعة مستعملة لم ترها.
• احتفظ بمحادثاتك داخل التطبيق قدر الإمكان، حتى تستطيع الإبلاغ عن أي مشكلة.

إخلاء المسؤولية وحدودها

يُقدَّم زغروطة "كما هو". نعمل على أن تكون المعلومات دقيقة، لكن بيانات الموردين تأتي من الموردين، والتقديرات تقديرات. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لسنا مسؤولين عن خدمات المورّد أو البائع أو المحل، ولا عن الاتفاقات بين المستخدمين، ولا عن الخسائر غير المباشرة. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من حقوقك المقررة بقانون حماية المستهلك المصري والتي لا يجوز تقييدها.

إنهاء استخدامك

يمكنك التوقف عن استخدام زغروطة وحذف حسابك في أي وقت (حسابي ← حذف الحساب، أو zaghrouta.app/delete-account). ويجوز لنا إيقاف أو إغلاق الحساب الذي يخالف هذه الشروط على النحو المبيّن أعلاه.

التعديلات

عندما نعدّل هذه الشروط، نحدّث التاريخ والإصدار في أعلاها. وإذا كان التعديل مهماً، نخبرك داخل التطبيق قبل سريانه. واستمرارك في استخدام زغروطة بعد ذلك يعني قبولك للشروط الجديدة.

القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية المختصة بالفصل في النزاعات. وهي متاحة بالعربية والإنجليزية؛ وعند الاختلاف يسري النص العربي.

تواصل معنا

للأسئلة عن هذه الشروط: [email protected]. وللشكاوى والمساعدة: [email protected] (كيف نتعامل مع الشكاوى). وللخصوصية والبيانات: [email protected].