قواعد المحتوى
ما الذي تشمله هذه القواعد
تسري هذه القواعد على كل ما يضعه الناس على زغروطة: صفحات الموردين (الأسماء والأوصاف والصور والباقات والأسعار)، وإعلانات «من عروسة لعروسة»، والرسائل، والدعوات وما يكتبه المعازيم عليها، والملاحظات على روابط النقطة والهدايا الجماعية، والتقييمات والصور المشتركة. وهي جزء من شروط الاستخدام وشروط المورّدين. وقد تؤدي مخالفتها إلى حذف محتواك أو إغلاق حسابك.
الصدق والحقيقة
- انشر الحقيقة فقط: نشاطك الحقيقي، وصورك أنت، وأسعارك ومواعيدك المتاحة الحقيقية.
- لا تزيّف مورّداً أو تقييماً أو صورة أو سعراً أو حجزاً أبداً، ولا تنشر محتوى تجريبياً كأنه حقيقي.
- لا تنتحل صفة شخص أو نشاط، ولا توحِ بأنك مرتبط بزغروطة أو بأي جهة أخرى وأنت لست كذلك.
- صف ما تقدمه أو تبيعه بصدق، بما في ذلك حالته وما يشمله.
ممنوع في كل مكان
- المضايقة أو التهديد أو الإهانة أو الكراهية تجاه أي شخص، ومنها ما يتعلق بدينه أو أصله أو جنسه أو إعاقته.
- المحتوى الجنسي أو العري.
- بيانات الآخرين الخاصة (رقم الموبايل أو العنوان أو البطاقة أو الصور) دون موافقتهم، أو أي شيء يكشف حياة شخص الخاصة.
- النصب: طلب تحويل أو عربون (مثلاً بفودافون كاش أو إنستاباي) قبل الاتفاق على أي شيء، أو سعر أقل كثيراً من المعتاد مع الضغط لاتخاذ القرار بسرعة، أو التقييمات المزيفة.
- أرقام الموبايل أو حسابات التواصل الاجتماعي أو الروابط في النصوص والصور بهدف نقل الاتفاق خارج التطبيق. وروابط صفحات المورّد مكانها قسم الروابط في صفحته.
- الرسائل المزعجة والمتسلسلة، والإعلانات التي لا علاقة لها بالأفراح.
- الألعاب النارية والشماريخ، وأي شيء آخر مخالف للقانون في مصر.
- استخدام أعمال الآخرين (الصور والتصميمات والموسيقى) دون إذن.
الصور
- ارفع صوراً التقطتها أو يحق لك استخدامها. ويعرض معرض المورّد أعماله هو: لا صور جاهزة من الإنترنت، ولا صور استوديوهات أخرى.
- لا تعرض أشخاصاً إلا بموافقتهم، ولا تنشر أبداً صوراً تحرج أحداً أو تكشفه.
- كل صورة ترفعها ليراها الآخرون تمر بفحص أمان تلقائي (مثلاً للعري والعنف)، ويمكن حذفها.
- الملفات الخاصة، مثل بطاقة المورّد وتراخيصه أو فواتير خزنة الجهاز، لا تكون عامة أبداً ولا تمر بهذا الفحص.
صفحات الموردين
- تلتزم صفحة النشاط بـشروط المورّدين: هوية موثّقة، والإثبات الذي تتطلبه الفئة، وأسعار حقيقية، وتقويم صحيح.
- يوضح الاسم والوصف ما هي الخدمة، وتوضح الباقات ما تشمله.
- لا نعرض الألعاب النارية أبداً، ويظهر المأذونون في دليل فقط.
التقييمات
- لا يقيّم المورّد إلا عرسان لهم حجز مؤكد معه، وعن تجربتهم هم.
- لا تقييمات مدفوعة أو متبادلة أو مزيفة. ولا يجوز للمورّد تقييم نشاطه أو منافسيه.
- لا نحذف تقييماً أبداً لأن المورّد طلب ذلك. ولا يُحذف التقييم إلا إذا خالف هذه القواعد (مثل الإهانة، أو بيانات شخص الخاصة، أو ألا يتعلق بالخدمة).
«من عروسة لعروسة»
- اعرضي فستاناً أو قطعة للعروسة (مثل الطرحة) لبستِها، للبيع أو الإيجار.
- اعرضي القطعة الحقيقية في صورك: من الأمام، ومن الخلف، والتفاصيل. وممنوع عرض صور الكتالوجات الاحترافية على أنها صورك.
- تحدّثي مع المشترين داخل التطبيق، حيث تبقى أرقام الموبايل مخفية حتى تختاروا مشاركتها. ولا بيانات تواصل في الإعلان.
- لا تطلبي عربوناً أبداً قبل أن يرى المشتري الفستان.
- يبقى الإعلان 60 يوماً، ويمكنك تجديده في أسبوعه الأخير أو بعد انتهائه.
الدعوات والمعازيم والرسائل
- تُصمَّم الدعوات من قوالبنا. والموسيقى أصلية أو مرخّصة: لا تضف موسيقى لا تملك حقوقها.
- العبارات الدينية في افتتاح الدعوة اختيارية، ومقفولة ما لم تخترها.
- ادعُ فقط من يحق لك دعوتهم، ولمناسباتك أنت فقط. ولا تستخدم الدعوات أو الرسائل للإعلان أبداً.
- الرسائل للمحادثات الحقيقية. ولحماية الناس من سيل الرسائل، يمكنك إرسال 10 رسائل متتالية على الأكثر قبل أن يرد الطرف الآخر، وبدء 20 محادثة جديدة على الأكثر في اليوم.
- ما يكتبه المعازيم (ردهم، أو ملاحظة، أو الاسم والرسالة مع النقطة أو الهدية) يخضع لهذه القواعد أيضاً.
كيف نفحص المحتوى
- تُفحص الصور تلقائياً عند رفعها.
- يُفحص النشاط قبل عرضه، ومرة أخرى إذا تغيّر اسمه أو مستنداته. ويُفحص إعلان «من عروسة لعروسة» فور نشره أو تعديله.
- يُفحص كل بلاغ فوراً. والمخالفة الواضحة تُحذف دون انتظار، وما يبلّغ عنه 5 أشخاص مختلفين يُخفى حتى يُفحص من جديد.
- يقوم بالفحص ذكاء اصطناعي يتبع هذه القواعد، ولا يوافق شخص على كل قرار قبل سريانه. ويُسجَّل كل قرار مع سببه، ويمكن لفريقنا مراجعته وعكسه.
عند مخالفة القواعد
- يُحذف المحتوى أو تُوقف صفحة النشاط، ويُبلَّغ من نشره بالسبب.
- بعض المشكلات يمكن إصلاحها: النشاط الذي طُلبت منه تعديلات يمكنه إصلاحها وإرسال الصفحة من جديد.
- بعد مخالفة جسيمة أو متكررة أو احتيال، قد نغلق الحساب.
- عندما يلزم القانون بذلك، نحتفظ بالسجل ونقدمه إلى الجهات المختصة.
الإبلاغ والحظر
- بعد تسجيل الدخول، يمكنك الإبلاغ عن صفحة مورّد أو ملف شخصي أو إعلان «من عروسة لعروسة» أو رسالة، مع اختيار سبب: «شكله نصب»، أو «معلومات غلط»، أو «متكرر أو مزعج»، أو «محتوى مسيء»، أو «حاجة تانية»، وإضافة ملاحظة إن شئت.
- يمكنك حظر أي شخص، فلا يستطيع التواصل معك عبر زغروطة.
- لا نخبر الشخص الذي أبلغت عنه بمن أبلغ عنه.
الاعتراض
- إذا حذفنا شيئاً نشرته، افتحه في التطبيق واضغط «اعترضوا على القرار» واذكر السبب في 500 حرف على الأكثر.
- لك اعتراض واحد على كل قرار. يُفحص الأمر من جديد، عادة خلال دقائق، ونخبرك بالنتيجة.
- وإذا ظللت غير موافق، راجع صفحة الشكاوى.
التعديلات والتواصل
عندما نعدّل هذه القواعد، نحدّث التاريخ والإصدار في أعلاها، وإذا كان التعديل مهماً نخبرك داخل التطبيق قبل سريانه. والقواعد متاحة بالعربية والإنجليزية؛ وعند الاختلاف يسري النص العربي. للأسئلة: [email protected].