الشكاوى
ما الذي تشمله هذه الصفحة
تشرح هذه الصفحة كيف تشتكي من مورّد أو بائعة أو مستخدم آخر، أو من محتوى على زغروطة، أو من قرار اتخذناه، أو من زغروطة نفسه. وهي جزء من شروط الاستخدام وشروط المورّدين وقواعد المحتوى.
أبلغ من التطبيق أولاً
- في صفحة المورّد أو الملف الشخصي أو إعلان «من عروسة لعروسة» أو الرسالة، اضغط إبلاغ واختر السبب وأضف ملاحظة إن شئت. ويلزم تسجيل الدخول.
- يُفحص كل بلاغ فوراً. والمخالفة الواضحة تُحذف دون انتظار، وما يبلّغ عنه 5 أشخاص مختلفين يُخفى حتى يُفحص من جديد.
- يمكنك أيضاً حظر الشخص، فلا يستطيع التواصل معك عبر زغروطة.
- لا نخبر الشخص الذي أبلغت عنه بمن أبلغ عنه.
راسلنا
- راسلنا على [email protected]. ومن التطبيق، يفتح حسابي ← «المساعدة والدعم» رسالة بريد مكتوب فيها إصدار التطبيق ومعرّف حسابك، حتى نصل إلى حسابك.
- اذكر ما حدث ومتى، مع رابط صفحة المورّد أو الإعلان أو المحادثة، وصور الشاشة إن وجدت.
- لن نطلب منك أبداً كود الدخول أو كلمة المرور أو بيانات بطاقتك. لا ترسلها لأي شخص.
ماذا يحدث بعد ذلك
- نؤكد استلام شكواك خلال [👤 يومي عمل].
- نسعى إلى الرد خلال [👤 14 يوماً]، ونخبرك إذا احتجنا وقتاً أطول أو معلومات أكثر منك.
- نخبرك بما فعلناه: مثل حذف محتوى، أو إيقاف صفحة نشاط، أو إغلاق حساب.
مشكلة مع مورّد أو في دفعة
- الحجز ودفعه بينك وبين المورّد أو المحل أو البائعة. وزغروطة ليس طرفاً في الدفع، ولا يستطيع ردّ مبالغ دفعتها لأي شخص.
- ما يمكننا فعله: فحص صفحة المورّد وفق قواعدنا، وحذف المحتوى، وإيقاف النشاط، والاحتفاظ بالسجل.
- احتفظ بالاتفاق المكتوب والإيصالات ومحادثتك مع المورّد، فهي تساعدنا وتساعد أي جهة تتوجه إليها.
- في طلبات الهدايا، تواصل مع المحل أولاً: فأنت أرسلت الطلب إلى المحل ودفعت له مباشرة، والمحل هو من يوصّل.
- يمكنك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك على خطه الساخن 19588، أو عبر تطبيقه «حماية المستهلك». ويمكن أيضاً رفع النزاعات إلى المحاكم المصرية المختصة.
قرار اتخذناه
- إذا حذفنا شيئاً نشرته أو قيّدنا صفحة نشاطك، يخبرك التطبيق بالسبب.
- اضغط «اعترضوا على القرار» واذكر السبب. لك اعتراض واحد على كل قرار، ويُفحص الأمر من جديد، عادة خلال دقائق.
- وإذا ظللت ترى أن القرار خاطئ، راسلنا على [email protected] مع رابط الشيء المعني، وسينظر فريقنا فيه.
بياناتك وخصوصيتك
- بخصوص بياناتك، راسلنا على [email protected] من البريد الإلكتروني المسجل به حسابك. نرد خلال المدة التي يحددها القانون، ودون مقابل.
- إذا كنت من المعازيم وأضافك عروسان إلى قائمة معازيمهما، اطلب منهما ذلك، أو راسلنا وسنساعدك.
- وإذا لم يرضك ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية. وتشرح سياسة الخصوصية حقوقك.
للموردين
- للشكوى من تقييم، أو من عرسان، أو من منافس ينسخ صورك، أو من محتوى يخالف القواعد، أبلغ عنه من التطبيق.
- لا نحذف تقييماً أبداً لأن المورّد طلب ذلك. والتقييم الذي يخالف قواعد المحتوى يُبلَّغ عنه ويُفحص مثل أي محتوى آخر.
- وبخصوص قرار يتعلق بنشاطك، استخدم اعتراضك الواحد، ثم راسلنا على [email protected] مع رابط نشاطك.
إذا كان أحد في خطر
إذا هددك أحد، أو كنت أنت أو غيرك في خطر، اتصل بالشرطة على 122 أولاً. ثم أبلغ عن الشخص أو الرسالة من التطبيق، حتى نتخذ ما يلزم من جانبنا.
التعديلات والتواصل
عندما نعدّل هذه الصفحة، نحدّث التاريخ والإصدار في أعلاها. وهي متاحة بالعربية والإنجليزية؛ وعند الاختلاف يسري النص العربي. للشكاوى والمساعدة: [email protected]. وللخصوصية: [email protected].